Организация: что означает эта функция
Многие думают, что организация — это составление схем, оргструктур и таблиц. На самом деле, цель этой функции — это ответ на вопрос: «Кто именно и с помощью каких средств будет воплощать наш план в реальность?»
Давайте обратим внимание на каждый элемент.
Кто именно — конкретные люди с их навыками, мотивацией и текущей загрузкой.
С помощью каких средств — это не только деньги, но и время, инструменты, доступы, информация.
Воплощать в реальность — значит, план не должен остаться просто документом. Он должен стать действиями. И если вы как руководитель не продумаете организацию, ничего не выйдет.
В этом курсе мы сосредоточимся на наиболее частых проблемах начинающих руководителей — страх делегировать и неуверенность в постановке задач. Как только вы освободите себя от лишних действий, вы сможете найти время и силы на решение вопросов с ресурсами, ведь это прямая обязанность руководителя.
Давайте обратим внимание на каждый элемент.
Кто именно — конкретные люди с их навыками, мотивацией и текущей загрузкой.
С помощью каких средств — это не только деньги, но и время, инструменты, доступы, информация.
Воплощать в реальность — значит, план не должен остаться просто документом. Он должен стать действиями. И если вы как руководитель не продумаете организацию, ничего не выйдет.
В этом курсе мы сосредоточимся на наиболее частых проблемах начинающих руководителей — страх делегировать и неуверенность в постановке задач. Как только вы освободите себя от лишних действий, вы сможете найти время и силы на решение вопросов с ресурсами, ведь это прямая обязанность руководителя.
7 уровней делегирования
Суть проста: любую задачу можно делегировать на одном из семи уровней — в зависимости от того, насколько сотрудник готов к самостоятельности в данной конкретной задаче.
Вот эти семь уровней — от максимального контроля до максимальной свободы.
Вот эти семь уровней — от максимального контроля до максимальной свободы.
Как выбирать уровень делегирования
Главный вопрос, который вы должны себе задать перед чем делегировать задачу: «Насколько данный сотрудник готов к самостоятельности в данной конкретной задаче?»
Ответ складывается из двух факторов: компетентность и мотивация.
Ответ складывается из двух факторов: компетентность и мотивация.
Заметьте: один и тот же сотрудник по разным задачам может находиться на разных уровнях.
Например, Марина — суперпрофи в дизайне интерфейсов, но никогда не работала с анимацией. Для задачи по дизайну интерфейса — уровень 5 или 6. Для задачи по анимации — уровень 2 или 3. И это нормально.
Например, Марина — суперпрофи в дизайне интерфейсов, но никогда не работала с анимацией. Для задачи по дизайну интерфейса — уровень 5 или 6. Для задачи по анимации — уровень 2 или 3. И это нормально.
Чек-лист: готов ли процесс к делегированию?
Наконец, чтобы успешно делегировать задачу, проверьте её по этому чек-листу.
Отвечайте на вопросы: если «да», значит, процесс уже готов к передаче. Если «нет», это знак, что нужно доработать.
Отвечайте на вопросы: если «да», значит, процесс уже готов к передаче. Если «нет», это знак, что нужно доработать.
1. Понятен ли ожидаемый результат?
Пример: не просто «провести встречу», а «провести встречу, собрать решения по трем вопросам и отправить итоговое письмо участникам».
Пример: не просто «провести встречу», а «провести встречу, собрать решения по трем вопросам и отправить итоговое письмо участникам».
2. Разбиты ли шаги так, чтобы другой человек смог их воспроизвести без моего участия?
Пример:
Пример:
- Подготовить список участников конференции
- Отправить всем приглашения
- За день проверить подтверждения
- Встретить участников в холле и выдать бейджи
3. Понятны ли критерии качества на каждом этапе?
Пример: инструкция оформлена хорошо, если новый сотрудник сможет самостоятельно оформить заявку с помощью этого алгоритма
Пример: инструкция оформлена хорошо, если новый сотрудник сможет самостоятельно оформить заявку с помощью этого алгоритма
4. Есть ли определённые точки проверки или самопроверки, чтобы не контролировать каждую мелочь, но при этом видеть прогресс по важным моментам?
Пример: после встречи с клиентом заполнить карточку в AmoCRM и убедиться, что статус актуален. Руководитель проверяет карточки 1 раз в день в 18:00.
Пример: после встречи с клиентом заполнить карточку в AmoCRM и убедиться, что статус актуален. Руководитель проверяет карточки 1 раз в день в 18:00.
5. Есть ли план на случай ошибок или нестандартных ситуаций?
(Что делать, если что-то пошло не так: кому написать, где искать решение)
Пример: если заказчик не ответил в течение трёх дней, напомнить о себе дважды в течение 3 дней. Если ответа нет, сообщить руководителю.
(Что делать, если что-то пошло не так: кому написать, где искать решение)
Пример: если заказчик не ответил в течение трёх дней, напомнить о себе дважды в течение 3 дней. Если ответа нет, сообщить руководителю.
6. Какая у сотрудника зона ответственности и самостоятельности по этой задаче?
Пример: менеджер по продажам может дать скидку в пределах 10% без дополнительного согласования. Скидки начиная с 11% и выше обязательно согласовываются с руководителем.
Пример: менеджер по продажам может дать скидку в пределах 10% без дополнительного согласования. Скидки начиная с 11% и выше обязательно согласовываются с руководителем.
