Кому будет полезен мой курс
В этом блоке:

  • что нужно знать про будущих участников курса, чтобы сделать обучение интересным и актуальным;
  • как подготовить, провести и проанализировать интервью или опрос;
  • как применить знания об аудитории в процессе проектирования курса.
Знать свою аудиторию — это ключевой элемент успеха
В прошлом блоке мы обсудили формулу эффективного курса, и выглядит она именно так:
Конечно, вы уже многое знаете о своих коллегах и культуре компании. Однако всегда есть разница между нашим представлением и реальностью. Задача этого блока — заново познакомиться с сотрудниками, которые являются будущими участниками курса.Вам предстоит превратиться в исследователя и свежим взглядом посмотреть на свой коллектив.

Представим, что курс — это игра. Чтобы придумать захватывающую игру, нужно учесть, что игрок уже умеет и знает, и какие уровни игры он сможет пройти. Вам предстоит узнавать своих слушателей и менять «настройки»: уровень сложности, длительность, формат, подачу и тон речи, визуал и интерактивы.

Например, если вы поймёте, что сотрудники имеют только базовые знания по теме, значит, сложность нужно установить ближе к минимуму, и ещё рано давать им продвинутые примеры и задания.
Узнаём свою целевую аудиторию
Ваша целевая аудитория (ЦА) — это коллеги, которые будут проходить курс. Предметная область обширная, поэтому важно понять, что именно включать в курс. Вы можете понимать задачи сотрудников в общих чертах, но для подготовки курса нужно поговорить с ними и внимательно исследовать, какие шаги они делают каждый день и как устроен процесс работы.
Дальше мы разберём чек-лист вопросов, которые помогут вам лучше познакомиться с ЦА и спроектировать курс. А в  рабочем шаблоне вы найдёте вкладку «Блок 3. Анализ ЦА» для заполнения. 

Сейчас мы обсудим, какую информацию о ЦА необходимо собрать. Сделать это можно путём интервью с представителями ЦА, опросов или анкет, беседы с непосредственными руководителями будущих слушателей.

Кто они — ваши слушатели?
Опишите общий портрет сотрудников, включая их демографию. Учитывать это важно, чтобы подобрать правильную тональность текста и подачу контента.

Вопросы:
  • Какая у них должность/отдел? 
  • Сколько им лет?
  • Какого пола сотрудники? 
  • Какие проекты и задачи они выполняют, какие общие отличия и сходства есть у этих проектов/задач?
Что они знают и умеют
Этот блок важен, чтобы исследовать реальные потребности аудитории и не включать в курс слишком много того, что аудитория уже знает. Зафиксируйте, что уже умеют будущие участники курса.

Лучше всего описать, какие конкретно задачи они решают сейчас, как применяют свои знания. Описывайте реальный контекст и конкретные действия, которые делают сотрудники, а не то, что формально значится в должностной инструкции.

Вопросы:
  • Какие действия и задачи выполняет сотрудник сейчас? 
  • По возможности сгруппируйте эти действия. Например, можно сгруппировать шаги, которые сотрудники делают на разных этапах проекта. Это поможет при подготовке курса по проектному менеджменту.
Какие у них вопросы, сложности, вызовы?
Теперь нужно выделить препятствия и сложности, с которыми сталкивается сотрудник — это и будут профессиональные потребности аудитории.

Вопросы:
  • Какие этапы и шаги занимают больше времени и почему? 
  • Какие шаги вызывают недовольство сотрудников и почему?
  • Какие действия неэффективны или какие действия можно упростить?
В ответ на эти вопросы сотрудники будут делиться рабочими кейсами, которые стоит зафиксировать. Они пригодятся вам при подготовке контента — реальный пример всегда лучше любого придуманного кейса.
Что им нравится, что они считают ценным?
Мы выявили сложности и потребности сотрудников. Чуть позже мы обязательно придумаем для них решения. А пока нужно выбрать подачу материала: какие примеры и стиль текста вы будете использовать и какие нюансы стоит учесть.

Вопросы:
  • Какая корпоративная культура компании, какие ценности у сотрудников? 
  • Какие периоды дня, недели и года загружены у них больше всего? Как устроен стандартный рабочий день? В какое время участнику будет удобнее получать напоминания о курсе и изучать его?
  • Какие курсы и обучение им нравится? Они учились в том формате и с теми инструментами, которые им предложите вы?
  • Обучались ли участники на других корпоративных курсах? Каким был предыдущий опыт обучения? Что тогда понравилось и не понравилось, что было эффективным, а что — нет?
  • Что мотивирует в обучении?
  • Что демотивирует в обучении?
  • Насколько удобно участникам будет изучать курс? Обучение можно проходить со смартфона или компьютера? Привычна ли для участников работа и учёба в цифровой среде? Какие у слушателей рабочие условия (опенспейс, торговый зал, склад, цех)? Это стоит учесть при обдумывании формата.

Если у вас появились дополнительные идеи вопросов, отлично, обязательно задайте их.

Ваш личный опыт, особенно если вы были на той же позиции, тоже важен. Вы можете задать себе следующие вопросы:

  • Вспомните свой опыт на этой позиции. Какие сложности тогда возникали? Чего вам не хватало? Попробуйте ответить на вопросы вашего интервью, исходя из своего опыта тогда.
  • Используйте свою насмотренность и опыт в компании. Какие моменты в процессе работы вам удавалось заметить?
Методы исследования аудитории
Для чего вообще нужны интервью? Для сверки с реальностью. Вы и адутория можете по-разному смотреть на одни и те же вещи, а каких-то нюансов вы можете просто не знать. Всегда помните — вы делаете курс для аудитории, а не для себя.

Нет задачи обязательно провести N интервью или собрать N ответов в опросе, ведь все компании и команды разные. Главное — проверить свои предположения, какие потребности и вопросы стоят наиболее остро, а какие не так важны. Важно проверить ваши гипотезы и выявить закономерности.

Вот основные способы, как можно узнать больше про свою аудиторию.
Гайд по хорошему интервью
Как провести опрос или анкетирование
Опрос или анкетирование стоит проводить в случаях, когда:
  • можно задать вопросы формата «да / нет»
  • можно дать респонденту несколько конкретных вариантов ответа
  • респондент может дать не очень большой по объёму ответ на открытый вопрос
К сожалению, вовлечённость в опросы меньше, чем в интервью, особенно если анкеты анонимные — в этом случае многие просто не присылают свои ответы. Помогает, если написать коллегам лично и попросить заполнить опрос, объяснив важность и анкетирования, и самого курса.

  • Подготовьте опрос в специальном сервисе, чтобы все ответы собирались автоматически и чтобы потом можно было легко сделать выгрузку.
  • Постарайтесь сделать так, чтобы опрос не занимал слишком много времени, максимум 10 минут.
  • Для подготовки вопросов в анкете используйте уже собранную информацию или гипотезу. Например, вместо вопроса «С какими препятствиями вы сталкиваетесь при проведении собеседований?», вы можете сразу уточнить у сотрудников «Считаете ли вы невозможность выявить ложь проблемой при проведении собеседований?» или предложить вопрос с выбором нескольких вариантов проблем, которые вы предполагаете.
  • Не проводите анализ анкет вручную! ИИ сделает это гораздо быстрее и точнее: посчитает все процентные соотношения, самые частые варианты ответов, а также соберёт воедино ответы на открытые вопросы. Загрузите в ИИ таблицу с выгрузкой всех ответов и задайте промпт:
Проанализируй приложенную выгрузку ответов на анкету. Твоя задача — провести структурированный количественно-качественный анализ, включающий:

Общую статистику:
  • Количество респондентов.
  • Распределение по ключевым сегментирующим признакам (если есть).
Анализ закрытых вопросов:
  • Процентное распределение вариантов ответов.
  • Выявление доминирующих и наименее популярных мнений.
  • Сравнение подгрупп (например, «Как различаются ответы мужчин и женщин на вопрос X?»), если данные позволяют.
Анализ открытых вопросов:
  • Выявление основных тем, паттернов и эмоциональной окраски (позитив/нейтрально/негатив).
  • Группировка схожих формулировок и выделение наиболее частых формулировок.
  • Цитирование ярких, необычных или репрезентативных ответов.
Ключевые инсайты:
  • Что удивило? Что подтвердило гипотезы?
  • Какие тренды, проблемы или потребности явно прослеживаются?
  • Какие рекомендации можно дать на основе полученных данных?
Ограничения анализа:
  • Укажи, если выборка маленькая, несбалансированная или есть другие факторы, снижающие репрезентативность.
Формат ответа: структурированный отчёт с заголовками, краткими выводами по каждому пункту, таблицами или списками там, где это уместно. Избегай общих фраз — опирайся строго на предоставленные данные.
Как всё это повлияет на курс
После проведения интервью вам предстоит пройти эти три шага. С первым шагом точно поможет ИИ, который зорко видит все тренды, расхождения и неочевидные закономерности.
Выводы

По каждому из пунктов, которые вы наметили ещё до интервью, выделите, как полученные данные повлияют на будущий курс. Мы рекомендуем выделить основные моменты:
  • Проблемы и цели. Какие из предполагаемых проблем подтвердились во время интервью? Если проблем много — какие из них наиболее приоритетны?
  • Стиль речи и визуала. Какая подача материала будет наиболее понятной и интересной для участников курса?
  • Формат. Как, когда и сколько слушателям будет удобно учиться?

Обновление целей

Рекомендуем поделиться с заказчиком результатами исследования. Вероятно, что цель и проблема, которую вы сформулировали ранее, немного скорректируется, и это абсолютно нормально. Зато теперь вы будете уверены, как сделать курс максимально актуальным и интересным. Кстати, люди, участвовавшие в интервью или анкетировании, проходят обучение более вовлечённо, ведь они знают, что внесли свой вклад в его создание.
Подведём итоги:
  • Вы освоили методы эффективного исследования аудитории.
  • Вы составили план исследования ЦА вашего курса.
Made on
Tilda