Зачем мой курс нужен компании
В этом блоке:
- как определить, будет ли обучение наилучшим решением проблемы;
- почему цель обучения — это действия, а не знания;
- как сформулировать цели с точки зрения бизнеса и сотрудника.
А точно ли нужно именно обучение?
Иногда работа над курсом обучения начинается так:
Автор загорается идеей, возникает порыв сразу начать поиск материала. А спустя время появляются сомнения, точно ли нужен этот курс или занятие. Вот реальный пример сообщения в чате с автором:
Главное, что могут получить сотрудники от курса, — это не теоретические знания, а опыт решения задач и проблем. Если эти проблемы не актуальны для сотрудников и компании в целом, то курс кажется скучным и бесполезным, обычно его просто «прокликивают». Если же курс созвучен с целями, то вы как эксперт получаете позитивную обратную связь, а также видите, как действия коллег меняются, а результат работы улучшается. Это ситуация win-win.
Мы хотим, чтобы ваши слова были услышаны, а усилия оказали воздействие на команду и в итоге — на бизнес. Поэтому рекомендуем грамотно подходить к планированию курса, не поддаваясь сиюминутной вспышке мотивации.
В этом нам поможет инфографика, с которой будет здорово поработать вместе с заказчиком и вашим руководителем. Не все проблемы решаются именно обучением. Пройдя по схеме и сделав вывод, вы (и компания тоже) сможете избежать нерационального использования ресурсов.
Мы хотим, чтобы ваши слова были услышаны, а усилия оказали воздействие на команду и в итоге — на бизнес. Поэтому рекомендуем грамотно подходить к планированию курса, не поддаваясь сиюминутной вспышке мотивации.
В этом нам поможет инфографика, с которой будет здорово поработать вместе с заказчиком и вашим руководителем. Не все проблемы решаются именно обучением. Пройдя по схеме и сделав вывод, вы (и компания тоже) сможете избежать нерационального использования ресурсов.
Проверьте себя!
Как вы думаете, в каком из случаев обучение стало бы наиболее подходящим решением?
Выберите все варианты, лучшим решением для которых будет проведение обучения.
Верно! Чтобы сотрудники быстрее адаптировались, их надо обучить.
Верно! Если обучить их инструменту, скорее всего, проблема будет решена.
Обучение тут точно не поможет и только вызовет сопротивление.
Обучение ни при чём. Нужно решить технические проблемы.
В этом случае обучение обязательно нужно.
Не все проблемы можно решить только с помощью обучения. Но если именно обучение — лучшее решение, то давайте сделаем отличный курс!
Поймите, какова бизнес-цель компании
Корпоративное обучение тесно связано с задачами бизнеса. В условиях неопределённости мы тем более не можем себе позволить делать курсы просто потому, что тема интересная, популярная или необычная.
Бизнес-цель формулирует заказчик обучения и передаёт вам во время интервью. Так или иначе вам как автору курса нужно обязательно понимать бизнес-цель обучения, а также удостовериться, что заказчик её тоже понимает.
Вот какие вопросы вы можете задать, чтобы выявить ценность курса для бизнеса и при этом избежать общих формулировок и быстрее дойти до сути проблемы:
Бизнес-цель формулирует заказчик обучения и передаёт вам во время интервью. Так или иначе вам как автору курса нужно обязательно понимать бизнес-цель обучения, а также удостовериться, что заказчик её тоже понимает.
Вот какие вопросы вы можете задать, чтобы выявить ценность курса для бизнеса и при этом избежать общих формулировок и быстрее дойти до сути проблемы:
- Какие проблемы бизнеса предполагается решить этим обучением? Вспомните последний кейс, когда сотрудник не достигал целей бизнеса в задачах. Поделитесь контекстом, что именно было не так?
- Какие проекты сейчас важнее других? Что нужно сделать сотрудникам для выполнения целей по этим проектам? В чём особенности этих проектов?
- Как вы поймёте, что обучение прошло успешно? На какие показатели будете смотреть?
Проверьте себя!
Давайте потренируемся находить истинные бизнес-цели среди неэффективных формулировок.
Выберите все подходящие варианты бизнес-целей.
Верно! Чёткая цель в цифрах
Нет конкретики по должностям, срокам, функциям программы
Амбициозная, но абсолютно реалистичная цель
Это не цель, т.к. никакой конкретики, кроме количества, нет
Это важная и чёткая цель
Это отличная цель, которую к тому же можно решить с помощью обучения
Бизнес-цели — это измеримые результаты, а не процессы и задачи. Будьте готовы к тому, что не всегда заказчик сможет предоставить вам цель в таком точном виде. В такой ситуации главное — чтобы цель была зафиксирована, пусть и без деталей.
Как правильно сформулировать цель курса
Как мы уже убедились, курс нужно проектировать, отталкиваясь от потребностей и проблем компании. Но часто авторы обучения отталкиваются от таких целей, как «увеличить количество знаний, дать информацию по теме».
Сразу разберём показательный пример. Допустим, внутренний эксперт, проджект-менеджер Максим, готовит курс про управление проектами и получает вредный совет — поставить цель «сотрудники узнают ключевые подходы проектного менеджмента». Такая формулировка подталкивает к ещё одной идее: подходы и проблемы в проектах бывают разными, почему бы не рассказать обо всех существующих методах? Затем, чтобы проверить знания, Максим создаёт тест с вопросами вроде: «Какие виды управления проектом вы знаете?» и «Чем Waterfall отличается от Agile?»
Результат печальный: Максим вложил силы и время, сотрудники тонут в море информации, а проекты качественнее не делаются. Курс не содержит практической пользы именно для этой компании, с её особенностями и продуктом. А всё потому, что были пропущены стратегические шаги по определению бизнес-цели и потребностей слушателей.
Надеемся, послу изучения нашего курса Максим проведёт встречи с коллегами и заказчиками, узнает самые частые проблемы, обсудит подходящие приёмы и подходы проектного менеджмента.
Важно чёткое понимание: курс решит не все проблемы в компании по управлению проектами, а решит определённые проблемы. Их нужно исследовать заранее. Один и тот же «подорожник» нельзя приложить к разным проблемам — поэтому решения будут разными.
Для окончательной формулировки учебной цели задайте себе конкретный вопрос: что обучающийся должен уметь делать в результате обучения?
Сразу разберём показательный пример. Допустим, внутренний эксперт, проджект-менеджер Максим, готовит курс про управление проектами и получает вредный совет — поставить цель «сотрудники узнают ключевые подходы проектного менеджмента». Такая формулировка подталкивает к ещё одной идее: подходы и проблемы в проектах бывают разными, почему бы не рассказать обо всех существующих методах? Затем, чтобы проверить знания, Максим создаёт тест с вопросами вроде: «Какие виды управления проектом вы знаете?» и «Чем Waterfall отличается от Agile?»
Результат печальный: Максим вложил силы и время, сотрудники тонут в море информации, а проекты качественнее не делаются. Курс не содержит практической пользы именно для этой компании, с её особенностями и продуктом. А всё потому, что были пропущены стратегические шаги по определению бизнес-цели и потребностей слушателей.
Надеемся, послу изучения нашего курса Максим проведёт встречи с коллегами и заказчиками, узнает самые частые проблемы, обсудит подходящие приёмы и подходы проектного менеджмента.
Важно чёткое понимание: курс решит не все проблемы в компании по управлению проектами, а решит определённые проблемы. Их нужно исследовать заранее. Один и тот же «подорожник» нельзя приложить к разным проблемам — поэтому решения будут разными.
Для окончательной формулировки учебной цели задайте себе конкретный вопрос: что обучающийся должен уметь делать в результате обучения?
Поймите, какие действия сотрудников приведут к этой цели
Когда вы выяснили основные цели бизнеса и, соответственно, цели курса, нужно найти путь к их достижению. Фокусируемся на поведении: что нужно сделать сотруднику, чтобы достичь цели?
Для этого нужно определить список конкретных задач или шагов сотрудника, которые потом нужно декомпозировать до конкретных действий.
Пример: ресторан стремится развить культуру гостеприимства и повысить индекс лояльности до 90%. Уже существует корпоративная книга ценностей и гостеприимства, но сотрудники не всегда понимают абстрактные понятия, описанные там. Руководство заметило, что гости стали чаще возвращаться в ресторан и рекомендовать его (повышая индекс лояльности), когда удалось декомпозировать ценности до конкретных действий: улыбнуться гостю и спросить, как дела, подать меню в открытом виде, предложить маленький подарок для детей гостя. Таким конкретным действиям команду было легко обучить, а также подготовить памятки и скрипты.
Как же можно получить эту информацию?
Для этого нужно определить список конкретных задач или шагов сотрудника, которые потом нужно декомпозировать до конкретных действий.
Пример: ресторан стремится развить культуру гостеприимства и повысить индекс лояльности до 90%. Уже существует корпоративная книга ценностей и гостеприимства, но сотрудники не всегда понимают абстрактные понятия, описанные там. Руководство заметило, что гости стали чаще возвращаться в ресторан и рекомендовать его (повышая индекс лояльности), когда удалось декомпозировать ценности до конкретных действий: улыбнуться гостю и спросить, как дела, подать меню в открытом виде, предложить маленький подарок для детей гостя. Таким конкретным действиям команду было легко обучить, а также подготовить памятки и скрипты.
Как же можно получить эту информацию?
- Интервью с заказчиком обучения: точка А и точка Б учащихся
- Опрос будущих учащихся: ожидания от обучения, опыт работы, типовые задачи, сложности, точка А и точка Б
- Изучение имеющихся материалов
- Изучение обратной связи по предыдущему обучению (если таковое было)
Поняв, какие действия ведут к цели, нужно будет определиться:
Подробнее об этом процессе мы поговорим в блоке «Как создать обучение, которое приведёт к результатам».
- с практикой: как сотрудник может потренировать данное действие (в целом в работе и в рамках вашего конкретного курса)
- с теорией: что должен знать сотрудник, чтобы выполнить это действие
- какие знания и навыки у сотрудников уже есть и на каком уровне они находятся сейчас
Подробнее об этом процессе мы поговорим в блоке «Как создать обучение, которое приведёт к результатам».
Практическое задание
Для вашего удобства мы подготовили шаблон в таблице во вкладке «Блок 2. Цели». Если вы ещё не скачали файл, то сделайте это прямо сейчас.
Для вашего удобства мы подготовили шаблон в таблице во вкладке «Блок 2. Цели». Если вы ещё не скачали файл, то сделайте это прямо сейчас.
Подведём итоги:
- Вы поняли, как определять ситуации, когда обучение не решит проблему, а значит, грамотно использовать свои ресурсы.
- Вы поняли алгоритм постановки и каскадирования цели обучения.
- Вы узнали, как получать необходимую информацию для верной постановки цели.
